Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие по обслуживанию иностранных представительств «Инпредсервис»

Значимость переговоров в бизнесе - трудно переоценить. Неправильно выстроенные переговоры, неумение отстоять свои позиции грозят потерей клиента и прибыли.

Чтобы переговоры прошли с пользой их необходимо грамотно организовать, а если ваши партнеры – иностранные граждане, то необходимо учесть национальные особенности.

Приглашаем вас на увлекательный семинар об организации переговоров.

Содержание:

• Организационная подготовка переговоров. Согласование состава участников, подготовка помещения, правильный порядок и расстановка государственной символики, именных табличек и элементов навигации.
• Встреча гостей. Порядок рассадки, представлений и приветствий. Обмен визитками.
• Искусство переговоров. Культура речи, манера поведения, стратегия и тактика, учет национальных особенностей партнеров.
• Порядок обмена подарками.
• Подготовка итогового документа и порядок его подписания.

Обучение проводит Давтян Олег Саркисович – главный редактор журнала «Консул», советник дипломатической службы 1-го класса, лауреат премии Правительства Санкт-Петербурга в области журналистики, член Союза художников России.

Структура семинара:

1. Основные понятия Housekeeping.
   • правила поведения;
   • вводная инструкция;
   • инструкция по технике безопасности;
   • инструкция на рабочем месте;
   • инструкция по пожарной безопасности;
   • регламент работ;
   • медицинский осмотр;
   • взаимодействие с администраторами и супервайзерами;
2. Внешний вид и униформа.
3. Инвентарь для уборки, расходные материалы, пылесосы.
4. Косметика в номерах.
5. Текстиль номерного фонда – белье, полотенца, наматрасники, подушки, одеяла, тюль и покрывала.
6. Мебель нового фонда.
7. Последовательность и технология уборки номера:
   • получение задания;
   • работа с ключами;
   • комплектация рабочей тележки;
   • вход в комнату гостя;
   • действия «прошу убрать»;
   • действия «прошу не беспокоить»;
   • текущая уборка со сменой постельного белья;
   • уборка при выезде;
   • генеральная уборка номера;
8. Оставленные вещи.
9. Нестандартные ситуации, разрешение конфликтов.
10. Журналы учета:
    • передача смены;
    • дополнительные услуги;
    • расход и выдача моющих средств и косметики. Оптимизация расхода моющих средств. Используемые материалы при обработке поверхностей;
    • прием и сдача белья в прачечную;
    • особенности участия в конкурсах профессионального мастерства для горничных и супервайзеров на примере участия в Национальном профессиональном гостиничном конкурсе «Комфорт и Уют»;

Обучение проводит Грибулина Елена Геннадьевна – опыт работы в сфере гостиничного бизнеса 23 года. Рекомендована Центром классификации гостиниц СПб. Является членом «Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства».

Как организовать официальный прием?
Как правильно выбрать меню? Как встретить и проводить гостей?
Как вести себя за столом на официальном мероприятии?
Ответы на эти и другие вопросы Вы сможете узнать на увлекательном семинаре, посвященному столовому этикету.

Структура семинара:

1. Классификация приемов.
2. Обед как наиболее торжественный вид приема.
3. Порядок подготовки мероприятия:
   • составление списков хозяев и гостей в порядке протокольного старшинства;
   • правила написания приглашений и порядок их рассылки;
   • оформление помещения;
   • правила сервировки стола(ов);
   • изготовление плана рассадки;
   • написание кувертных карточек;
   • подготовка меню;
4. Встреча гостей:
   • подарок приветствия гостей, аперитив как форма общения, знакомство с планом рассадки, порядок приглашения гостей к столу;
5. Регламент мероприятия:
   • последовательность приветствий и тостов;
   • правила поведения за столом;
   • порядок завершения мероприятия;
   • проводы гостей;

Обучение проводит Давтян Олег Саркисович – главный редактор журнала «Консул», советник дипломатической службы 1-го класса, лауреат премии Правительства Санкт-Петербурга в области журналистики, член Союза художников России.

Как превратить обычный повод в пресс-релиз? Как составить пресс-релиз так, чтобы он привлек внимание, и его опубликовали? Ответы на эти и другие вопросы будут рассмотрены в рамках семинара.

Пресс-релиз по-прежнему остается основным жанром коммуникации компаний и учреждений со СМИ. Его стандарты давно выработаны, но пресс-службы совершают ошибки при их составлении, из-за чего даже важные информационные поводы остаются без должного освещения и не получают общественного резонанса.

На занятиях речь пойдет о следующих аспектах работы пресс-секретаря:

• Раскрытие информационного повода.
• Раскрытие слабого и нестандартного информационного повода.
• Устаревший информационный повод и особенности его раскрытия.
• Типовые ошибки при написании пресс-релизов.
• Общие требования к пресс-релизу.
• Структура пресс-релиза.

Занятие состоит из теоретической и практической части. Практика предполагает самостоятельное написание пресс-релиза и его разбор аудиторией.

Обучение проводит Сергей Иванович Князев – специалист по связям с общественностью, журналист, сотрудничал с изданиями:
«Известия», «Независимая газета», «Книжное обозрение», «Собака.ру», «Час пик», «Петербургский Час пик», «Ваш досуг», «Питерbook», «Петербургский книжный вестник», «Санкт-Петербургский курьер», «Деловой Петербург», «Мой район», «Хроника», «Карьера-капитал», «Территория бизнеса», «Невское время», «Театральный Петербург», TIME OUT, «THE PRIME RUSSIAN MAGAZINE» и др.
Опубликовал более 600 рецензий, статей, интервью по вопросам спорта, культуры, книгоиздания, книжного бизнеса, литературы, а также экономики, бизнеса и т.д.
Как редактор, составитель, комментатор подготовил к изданию более 100 книг в издательствах «Азбука», «Александрия», «Амфора», «Б&К», «Янус» и др.

На семинаре Вы узнаете, как выбрать подарок или сувенир для официального мероприятия, порядок вручения подарков, что следует говорить при вручении подарков и многое другое.

Тема семинара: «Подарочный этикет. Рекомендации по выбору подарков, их оформлению и порядку вручения во время протокольных мероприятий».

Структура семинара:

1. Основные виды подарков:
   • подарок как знак внимания;
   • сувенир;
   • ценный подарок;
   • цветы;
2. Подбор подарков, сувенирной и цветочной продукции для вручения на протокольных мероприятиях.
3. Порядок вручения подарков, сувениров в процессе проведения протокольных мероприятий с учетом протокольного старшинства и гендерного признака их участников и национальных традиций.
4. Последовательность поздравлений, благодарностей, ответных слов при вручении ценных подарков.
5. Особенности подарочного этикета при подготовке и проведении светских мероприятий.
6. Национальные особенности подарочного этикета.
7. Руководящие документы и подзаконные акты, регламентирующие порядок получения подарков.

Обучение проводит Давтян Олег Саркисович – главный редактор журнала «Консул», советник дипломатической службы 1-го класса, лауреат премии Правительства Санкт-Петербурга в области журналистики, член Союза художников России.

Как сделать интересное интервью? Как настроить собеседника на разговор? Как подготовиться к интервью? Ответы на эти и другие вопросы будут рассмотрены в рамках семинара.
Многие считают, что интервью в эпоху гаджетов и социальных сетей остается последним оплотом профессиональной журналистики. То время как многие традиционные журналистские жанры (репортаж, очерк, портрет и т.д.) стремительно теряют читательский интерес («никто не хочет читать лонг-риды»), интервью, в том числе большое, по-прежнему пользуется спросом аудитории.

Структура семинара:

• Психология интервью;
• Этические и юридические основы работы интервьюера;
• Особенности беседы со звездами спорта, политики, культуры, общественными деятелями и государственными служащими;
• Композиция интервью;
• Взаимоотношение автора и СМИ. Редактура и цензура;
• Разбор и анализ образцовых интервью.

Занятие предполагает изложение основных принципов подготовки интервью на основе опыта лучших и самых известных отечественных интервьюеров, среди которых звезды общественно-политической, криминальной, спортивной журналистики, журналистики в сфере культуры и т.д.

Для подготовки курса автор взял интервью у Владимира Познера, Дмитрия Быкова, Дмитрия Губина, Татьяны Москвиной, Андрея Константинова, Антона Красовского, Кирилла Набутова, Геннадия Орлова и других звезд российских медиа, которые поделились своими профессиональными секретами.

Обучение проводит Сергей Иванович Князев – специалист по связям с общественностью, журналист, сотрудничал с изданиями:
«Известия», «Независимая газета», «Книжное обозрение», «Собака.ру», «Час пик», «Петербургский Час пик», «Ваш досуг», «Питерbook», «Петербургский книжный вестник», «Санкт-Петербургский курьер», «Деловой Петербург», «Мой район», «Хроника», «Карьера-капитал», «Территория бизнеса», «Невское время», «Театральный Петербург», TIME OUT, «THE PRIME RUSSIAN MAGAZINE» и др.
Опубликовал более 600 рецензий, статей, интервью по вопросам спорта, культуры, книгоиздания, книжного бизнеса, литературы, а также экономики, бизнеса и т.д.
Как редактор, составитель, комментатор и подготовил к изданию более 100 книг в издательствах «Азбука», «Александрия», «Амфора», «Б&К», «Янус» и др.

1 занятие. Тема: «Дипломатия и государственный протокол»

Санкт-Петербург как консульская столица России. История, традиции, современность.
Субъекты дипломатии – Президент РФ, органы законодательной, исполнительной и судебной власти. Народная дипломатия. Координирующая роль МИД РФ. Функции ДГП МИД. Этикет, церемониал при проведении официальных приемов.
Официальные визиты. Категории визитов. Подготовка к визитам. Передовые и облетные группы. Управление государственного протокола Комитета по внешним связям Санкт-Петербурга. Представительство МИД.
Прибытие и убытие делегации. Флаги, гимны, почетный караул, эскорт. Визиты к руководителям города и области. Организация бесед. Обеспечение безопасности и охраны здоровья.
Подарки.

Обучение проводит Давтян Олег Саркисович - главный редактор журнала «Консул», советник дипломатической службы 1-го класса, лауреат премии Правительства Санкт-Петербурга в области журналистики, член Союза художников России.

2 занятие. Тема: «Дипломаты»

Венская конвенция о дипломатических и консульских сношениях. Привилегии и иммунитеты. Дипломатические представительства и консульские учреждения иностранных государств на территории России, их классы и функции. Почетные консулы. Сотрудники консульств из числа российских граждан.
Начало и окончание дипломатической и консульской миссии. Верительные грамоты, агреман, патент, экзекватура. Дипломатические ранги.
Протокольные визиты к руководителям регионов и консульских учреждений.
Дипломатическая переписка. Визитные карточки. Дипломатические приемы как форма работы посольств и консульств.
Правила делового общения с иностранными дипломатами.

Обучение проводит Лукичев Николай Викторович – советник Представительства МИД РФ в Санкт-Петербурге, имеет ранг Советника 1-го класса, на дипломатической службе с 1988 года. Работал заведующим консульским отделом Посольства СССР в Хельсинки. Старший преподаватель факультета Международных отношений СПбГУ.

• Введение в этикет. История этикета. Нормы этикета в современном мире;
• Знакомство. Приветствие. Рукопожатие. Формы обращения и представления. Искусство ведения беседы;
• Официальные визиты. Категории визитов. Подготовка визитов. Встреча гостей;
• Официальные приемы. Виды приемов. Приглашение на прием и ответ на приглашение; Организация приемов. Рассадка за столом. Застольный этикет;
• Дресс-код на официальных мероприятиях;
• Подарок как знак внимания;
• Деловое общение. Обмен визитными карточками. Организация переговоров;
• Официальные делегации. Прибытие и убытие делегаций;
• Особенности национального этикета. Обычаи и традиции некоторых стран;
• Особенности религиозного этикета, правила поведения в храмах, мечетях, сенагогах.

Обучение проводит Давтян Олег Саркисович – главный редактор журнала «Консул», советник дипломатической службы 1-го класса, лауреат премии Правительства Санкт-Петербурга в области журналистики, член Союза художников России.

Тема: «Деловое письмо: стилистика, стандарты, принципы»

• Особенности деловой переписки с Посольствами, Министерствами, зарубежными партнерами. Структура официального письма;
• Комплементарные формы письма, вводные фразы, обороты;
• Использование бумаги, бланков;
• Правила написания поздравительных текстов, благодарственных писем, просьб, соболезнований, приглашений;
• Правильное оформление документов. Правила оформления реквизитов документа. Стилевые особенности языка деловых бумаг.
• Принципы составления деловых писем. Структура делового письма. Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке.

Тема: «Деловой этикет в переписке»

• Понятие делового этикета в переписке. Личная и деловая переписка;
• Благодарственные письма, поздравления, приглашения, соболезнования;
• Американские и европейские сокращения, принятые в международной деловой переписке;
• Письма, которые всегда пишут или подписывают от руки;
• Процедура ответа на письма;
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата;
• Обращение. Заключительная формула вежливости. Принципы завершения делового письма. Универсальные формулы;
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии).

---

2 занятие.

Тема: «Технология составления различных видов деловых писем и сообщений (структура, задачи, особенности)»

• Протокол;
• Пресс – релиз и пост-релиз;
• Эссе;
• Письмо-отчет;
• Рекламация;
• Ответ на рекламацию;
• Письмо-благодарность;
• Письмо-подтверждение;
• Письмо-приглашение;
• Письмо-поздравление;
• Уведомление, предупреждение и другие.

Тема: «Работа над составлением текста»

• Расположение основной идеи, темы, проблемы;
• Правила логических ударений;
• Связь предложений в тексте;
• Использование универсальных речевых конструкций;
• Информационная роль порядка слов в предложении;
• Взаимосвязь между планируемым содержанием текста и передачей реальной информации.

Программу читает Давтян Олег Саркисович – главный редактор журнала «Консул», советник дипломатической службы 1-го класса, лауреат премии Правительства Санкт-Петербурга в области журналистики, член Союза художников России.

Одновременно информируем Вас о возможности принять в любое удобное для Вас время участие в вебинаре «Дипломатический протокол и деловой этикет» или «Этикет делового письма» автор О.С. Давтян (стоимость участия 900 руб. в т.ч. НДС), а также приобрести книгу «Согласно протоколу» авторов И.С. Арцишевского и О.С. Давтяна (450 руб. в т.ч. НДС), осуществить подписку на журнал «Консул», опубликовать в журнале свою статью или разместить рекламу.